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<p>No marketing atual, os recursos de automatização se tornam cada vez mais indispensáveis. Entretanto, precisamos nos atentar à humanização da forma como nos comunicamos quando compomos uma mensagem automática para clientes. Não é raro nos depararmos com mensagens em que, literalmente, parece que estamos conversando com robôs, não é mesmo?</p>
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<p>São textos super impessoais e padronizados que, por vezes, podem até se tornar incoerentes diante da interação com o cliente. Embora a automatização de mensagens seja uma solução para aumentar a produtividade da equipe, ao fazê-la de forma inadequada, isso pode proporcionar o efeito contrário.</p>
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<p>Ora, uma comunicação ineficiente pode aumentar a carga de trabalho, tornando-a menos produtiva, porque será preciso ajustá-la constantemente. Também não podemos nos esquecer de que, mensagens pouco humanizadas ou descontextualizadas podem afastar consumidores. Afinal, o interlocutor pode ficar confuso ou não construir uma conexão com a marca.</p>
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<p>Ao longo deste texto, você irá conferir algumas dicas para redigir mensagens automáticas para clientes que realmente sejam eficazes para as suas estratégias de marketing e vendas. Então, continue a leitura e aproveite!</p>
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<h2 class="wp-block-heading">Mas antes, cuidado!</h2>
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<p>Antes de falarmos sobre as boas práticas ao criar mensagens automáticas para clientes, vamos fazer uma pequena pausa para compreender o que não devemos fazer.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Conteúdo irrelevante</strong></h3>
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<p>Sempre que vamos produzir qualquer tipo de conteúdo, devemos antes pensar no público e nos questionarmos a respeito de sua relevância. Isso pode fazer com que suas mensagens sejam ignoradas.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Excesso de texto</strong></h3>
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<p>As mensagens automáticas para clientes devem ser diretas, fáceis de entender e, preferencialmente curtas. Linguagem técnica ou jargões são dispensáveis. Muitos detalhes sobre determinado assunto, quando não solicitado, também não são bem-vindos.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Spam</strong></h3>
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<p>Em todos os contextos, o envio de mensagens sem o consentimento do cliente deve ser proibido. Sempre garanta que seu interlocutor aprovou ou solicitou o recebimento de determinada mensagem.</p>
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<p>Em se tratando da construção dos textos para serem enviados nas mensagens automáticas, devemos nos atentar aos seguintes sete pontos principais.</p>
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<figure class="wp-block-image"><img alt=""/></figure>
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<h2 class="wp-block-heading">Boas práticas na criação de uma mensagem automática para clientes</h2>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Humanização do texto</strong></h3>
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<p>Mesmo não tendo um ser humano por trás do envio de todas aquelas mensagens, certamente, quem a escreveu e a programou é um. Isso deve estar explícito, ou seja, deve-se se criar a sensação de que o cliente está conversando com outra pessoa. É importante incluir linguagem conversacional, emojis ou GIFs, conforme a identidade da marca. Por fim, não se esqueça de ter uma abordagem profissional e respeitosa.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Personalização</strong></h3>
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<p>Diversas plataformas de automatização possem recursos para personalizar as mensagens com base nas interações do usuário. No contexto do <a href="https://beatz.com.br/blog/tudo-sobre-marketing-digital/">marketing digital</a>, isso é especialmente imperante, porque a atitudes como chamar a pessoa pelo nome pode ser um diferencial em suas estratégias!</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Consistência</strong></h3>
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<p>Nem demais, nem de menos, na medida certa. É claro que não existe uma fórmula para a quantidade de mensagens que podem ser enviadas em uma interação com um cliente. No entanto, é interessante manter a consistência do fluxo de envios, ou seja, evitar a sobrecarga de mensagens em um período e a ausência em outro.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Relevância e utilidade</strong></h3>
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<p>Embora seja uma ferramenta útil para aproximar clientes da marca e desenvolver relacionamento, as mensagens automáticas devem ser relevantes e úteis. Lembre-se: qualidade é melhor que quantidade. &nbsp;</p>
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<p>Forneça informações como lembretes de compromissos, atualizações de status de pedidos ou ofertas especiais.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Concisão</strong></h3>
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<p>Esse formato de texto deve ser curto e fácil de entender, além de evitar linguagem técnica ou jargões. Também é importante não se alongar demais e entregar o conteúdo de forma direta. A distribuição do texto em subtítulos, tópicos e o uso de recursos visuais podem ser boas ideias.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Cancelamento</strong></h3>
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<p>Assim como não podemos enviar mensagens para quem não quer recebê-las, também não podemos esquecer de oferecer opções de cancelamento do recebimento das mensagens.</p>
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<p>Além do conteúdo das mensagens, também devemos nos atentar aos aspectos relacionados a sua programação. &nbsp;</p>
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<!-- wp:heading -->
<h2 class="wp-block-heading">Parâmetros técnicos</h2>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Agilidade</strong></h3>
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<p>Os clientes desejam mensagens imediatas quando solicitadas. Tenha consciência das expectativas sobre tempos de resposta e adapte o horário para suporte personalizado. É possível melhorar ainda mais a experiência com o fornecimento de links ou atalhos para FAQs.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Melhoria contínua</strong></h3>
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<p>Como tudo em marketing digital e vendas, temos muito que aprender a partir da experiência quando o assunto é mensagem automática para clientes. Por isso, é imprescindível avaliar métricas e o desempenho das interações para refinar as estratégias.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Conformidade com LGPD</strong></h3>
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<p>Já foi mencionado, porém, é sempre importante reforçar a importância de garantir a conformidade com regulamentos de coleta e uso de dados.</p>
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<p>Se você leu até aqui, certamente se interessa por marketing e vendas! Então, que tal navegar pelo <a href="https://beatz.com.br/blog/">blog da Beatz </a>e conferir outros conteúdos que produzimos sobre este assunto?</p>
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