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<p>Definimos como<strong> jornada do cliente</strong>, toda a experiência de um consumidor com uma empresa ou organização. Desde o ponto em que ele descobre uma marca, até o momento de compra. </p>
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<p>Conforme o tempo foi passando, o comportamento dos clientes mudou, dessa forma, as <strong>estratégias de marketing</strong> precisaram mudar também. Atualmente, as empresas devem estar mais próximas dos seus consumidores durante toda a sua jornada de compra.</p>
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<p>É possível perceber que com o aumento frequente no valor dos produtos, as pessoas deixaram de adquiri-los de uma hora para outra. Com o passar do tempo, a tomada de decisão tem se tornado cada vez mais complexa e madura sobre a compra que será realizada.</p>
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<p>Por isso, hoje nós iremos falar sobre a jornada do cliente, como ela funciona e como é importante entendê-la.</p>
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<h2><strong>O que é a jornada do cliente?</strong></h2>
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<p>Ela é o trajeto que o cliente segue durante a sua relação com uma marca, desde o primeiro contato, até a compra de um produto. Funciona como um "relacionamento" entre cliente e empresa. </p>
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<p>Sendo assim, esse primeiro contato pode ser através de um material impresso, conteúdo visual ou até mesmo uma visita.</p>
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<p>Dessa forma, a equipe de marketing consegue analisar como funciona a linha de raciocínio do cliente, para estruturar um <strong>planejamento</strong> mais eficiente.</p>
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<p>É importante lembrar que, a experiência também faz parte da compra de um produto ou serviço, ou seja, é algo que deve ser levado em conta. Pois, assim será possível criar um conteúdo de marketing melhor.</p>
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<p>Por isso, empresas devem informar e educar o mercado antes de ofertar algo. Assim, o público poderá identificar melhor, os problemas que existem ou podem existir em seus negócios.</p>
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<h2><strong>Como a jornada do cliente pode ajudar a entender o seu consumidor?</strong></h2>
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<p>Ao mapear a jornada do cliente, passamos a saber de todas as ações que o mesmo realiza. Sendo assim, torna-se possível analisar o seu comportamento e conseguir elaborar uma estratégia de venda mais assertiva para o mesmo.</p>
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<p>Ainda com a jornada em ação, ao mapear o seu cliente, é possível descobrir os motivos que o impediram de realizar a compra do seu produto.</p>
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<p>Uma vez que você sabe como o seu cliente se comporta, o processo se torna ainda mais fácil, e você pode descobrir onde estão os pontos mais fortes e os mais fracos quando relacionamos a marca e o cliente.</p>
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<h2><strong>Qual a diferença entre jornada de compras e jornada do cliente?</strong></h2>
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<p>Muitas pessoas ainda confundem esses termos ou acreditam que não existem diferenças entre os dois, e que um pode ser usado como sinônimo do outro, mas não é bem assim que as coisas funcionam, e por mais que eles se interliguem, as suas diferenças não estão apenas em seus nomes.</p>
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<p>Como falamos acima, a jornada do cliente irá cobrir todas as ações entre o consumidor e a marca. Já quando falamos em jornada de compra, falamos de algo que sempre apenas a uma pequena parcela no caminho.</p>
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<p>Ela se inicia com a percepção de uma necessidade do cliente, mas termina assim que a compra é realizada. Ou seja, ela tem o foco somente nessa ação.</p>
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<p>IMAGEM AQUI</p>
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<h2><strong>Quais são as 4 etapas da Jornada do Cliente?</strong></h2>
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<p>A jornada do cliente funciona como um mapa, com objetivo de guiar o cliente durante seu processo de informação e compra de um produto. Sendo assim, podemos dividi-la em <strong>4 etapas</strong>, com o intuito de montar estratégias adequadas para cada uma.</p>
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<p>Agora, vamos falar um pouco sobre elas:</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3><strong>Aprendizado e descoberta</strong></h3>
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<p>A primeira etapa é a de aprendizado e descoberta. Aqui, o cliente ainda não tem certeza de que tem um “problema” ou necessidade. Talvez ele tenha uma certa dúvida, e por isso acabe pesquisando uma palavra-chave.</p>
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<p>Ele está procurando por um conteúdo mais geral e informativo, através de&nbsp;<strong>blogs</strong>&nbsp;ou&nbsp;<strong>infográficos</strong>&nbsp;também. Portanto, nessa etapa você ainda não deve falar sobre a sua empresa. Postagens de blog são eficientes nesse momento.</p>
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<p>Lembrando que nessa etapa, o cliente só está procurando informação. Então, não seja invasivo na sua abordagem. O essencial agora é&nbsp;<strong>educar</strong>&nbsp;e trazer conteúdo para ele.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3><strong>Reconhecimento do problema</strong></h3>
<!-- /wp:heading -->

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<p>Chegou o momento em que o cliente está considerando uma solução, já que ele reconheceu que tem um problema. Por isso, ele começa a procurar o que pode resolver a sua necessidade.</p>
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<p>Aqui chega o momento de você apresentar o seu produto ou serviço, mostrando que ele pode encontrar o que precisa na sua empresa. O uso da estratégia de <a href="https://beatz.com.br/servico/marketing-de-conteudo/">Marketing de Conteúdo</a> é eficiente nessa etapa. Pois, ao mostrar que você entende do assunto, o cliente vai se interessar.</p>
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<!-- wp:paragraph -->
<p>Conteúdos mais específicos como <strong>E-books</strong> são ótimos, já que eles são mais aprofundados e podem informar melhor ao cliente. Mas, tome cuidado, ainda não é o momento para tentar vender o seu produto.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3><strong>Consideração da compra</strong></h3>
<!-- /wp:heading -->

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<p>Agora, o potencial cliente já entende exatamente o que precisa para resolver seu problema. Dessa forma, ele começa a considerar opções, e chegou o seu momento de brilhar.</p>
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<p>O cliente vai estar apto a receber opiniões e recomendações para ajudar na sua decisão. Por isso, apresente conteúdos que funcionem como demonstrações, para que ele saiba que a melhor opção é a sua empresa.</p>
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<p>Então, é a hora de fazer uso de estratégias para descobrir mais detalhes e chegar com a solução perfeita para a necessidade dele. E, enfim, fale sobre o seu negócio!</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3><strong>Momento da compra</strong></h3>
<!-- /wp:heading -->

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<p>O seu cliente está muito mais amadurecido desde o começo da sua jornada, após passar por todas essas etapas. Nesse momento ele está propenso a fechar o negócio.</p>
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<p>Porém, aqui você precisa continuar tendo cuidado, afinal, ele não pode ser pressionado de forma negativa a concluir uma compra. Mantenha contato, deixe à mostra os benefícios do seu produto e diferenciais também. Ele precisa escolher a sua opção.</p>
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<p>O uso de <strong>cases de sucesso</strong> pode te ajudar, pois o cliente poderá ver que outros obtiveram êxito ao optar pela sua empresa. Sem contar que eles podem funcionar como um <a href="https://resultadosdigitais.com.br/blog/gatilhos-mentais/">gatilho mental</a>.</p>
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<p>Mesmo assim, o trabalho não termina por ai e fidelizar o cliente também é essencial dentro de um negócio. Afinal, clientes fiéis servem como defensores da sua empresa.</p>
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<p>Dessa forma, mesmo depois de fechar negócio, mantenha um relacionamento com o seu cliente, principalmente dando suporte e produzindo conteúdos relevantes.</p>
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<!-- wp:heading -->
<h2><strong>Mas, quais as vantagens de entender essa jornada do cliente?</strong></h2>
<!-- /wp:heading -->

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<p>Quanto mais uma empresa conhece o seu público, mais fácil fica de criar estratégias eficientes. Ao entender o comportamento dos clientes, torna-se possível montar experiências específicas para eles.</p>
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<p>Com isso, você vai saber o que deve corrigir ou melhorar, e ver onde o seu planejamento está acertando. Dessa forma, os custos também vão diminuir, gerando maior economia.</p>
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<p>Se guiado de forma correta, a chance do cliente fechar uma compra se torna maior, aumentando, assim, as vendas do seu negócio. </p>
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</div><figcaption>Como Definir os Objetivos de Marketing da Sua Empresa (e atingir todos)</figcaption></figure>
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<!-- wp:heading -->
<h2><strong>A jornada na prática</strong></h2>
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<p>Não existe uma fórmula para mapear a jornada do cliente, então é necessário que você preste muita atenção naquilo que realmente funciona para o seu negócio. Fique sempre de olho nos detalhes, isso pode contribuir muito.</p>
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<p>E lembre-se, quanto antes a sua empresa entender o comportamento do seu público, mais ágil é o processo de melhoria das estratégias.</p>
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<p>Então, se você deseja obter mais sucesso e ser mais assertivo em suas vendas, não deixe de estudar e elaborar uma boa estratégia para a jornada do seu cliente. E se ainda tiver dificuldade, entre em contato com especialistas que possam te ajudar com o assunto.</p>
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<p>Gostou do conteúdo desse artigo? Temos muito vários outros materiais como esse, pra conferir, é só <a href="https://beatz.com.br/beatz">clicar aqui</a>!</p>
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