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<p>Brand experience ou experiência de marca é o conjunto de sensações, sentimentos e pensamentos provenientes da interação entre a marca e consumidor.&nbsp;</p>
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<p>O conceito tem ganhado a atenção de marcas mundo afora por conta de sua significativa relevância em se tratando do desempenho das estratégias de marketing e vendas.</p>
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<h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é Brand Experience</strong>?</h2>
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<p>Em tradução livre do inglês, brand experience significa experiência de marca e é um conceito que tem ganhado a atenção de muitos estrategistas de marca de todo o mundo.</p>
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<p>Mais do que uma estratégia, o brand experience é um conjunto de sensações, pensamentos e interações que um consumidor pode ter com uma marca. Podemos dizer que essa experiência acompanha a pessoa por toda a sua jornada com determinada marca, incluindo diversos pontos de contato que contribuem para se atribuir uma imagem a ela.</p>
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<p>Dessa forma, tudo isso perpassa por uma série de fatores, estratégias e ações que a empresa pode desenvolver, tanto para promover seus produtos ou serviços quanto para se relacionar com seus consumidores.&nbsp;</p>
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<p>Em outras palavras, se estamos falando sobre a experiência que uma pessoa tem ao se relacionar com uma marca, devemos nos atentar a todos os pontos de contato desta relação: produto ou serviço, publicidade, marketing digital, pós-vendas, entre outros.</p>
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<p>Na atualidade, o fator da experiência é um dos aspectos mais importantes na decisão de compra ou recompra dos consumidores, assim como, se vão ou não recomendar determinada empresa.</p>
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<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Brand Experience vs. User Experience</strong></h3>
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<p>No entanto, não podemos confundir <strong>brand experience</strong> com <strong>user experience</strong>. Embora ambos tenham relação com a satisfação e contentamento do consumidor diante de determinada empresa, eles apresentam uma diferença importante.</p>
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<p>Enquanto o brand experience se refere à experiência que temos com a marca no geral, perpassando todas as suas ações, o user experience está restrito ao âmbito do produto. Ou seja, podemos considerar que o user experience é um dos componentes fundamentais do brand experience.</p>
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<p>Isso porque, mesmo após uma má experiência com um produto, um consumidor pode muito bem continuar apoiando a marca por gostar de outros de seus produtos, por ser bem atendido ou até mesmo por concordar com seus valores.</p>
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<figure class="wp-block-image size-full"><img src="https://beatz.com.br/wp-content/uploads/2023/10/BLOG-2-MEIO.png" alt="Parque-da-Disney" class="wp-image-9097"/></figure>
<!-- /wp:image -->

<!-- wp:heading {"level":3} -->
<h3 class="wp-block-heading"><strong>3 exemplos práticos e memoráveis de brand experience</strong></h3>
<!-- /wp:heading -->

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<ul><!-- wp:list-item -->
<li>A ambientação dos parques da Disney que criam uma sensação de deslumbramento e animação em quem anda por lá;</li>
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<!-- wp:list-item -->
<li>O senso de comunidade que ambientes participativos para grupos de estudantes de cursos on-line;</li>
<!-- /wp:list-item -->

<!-- wp:list-item -->
<li>O rápido envio de produtos para compras realizadas em marketplaces como a Amazon e o Mercado Livre;</li>
<!-- /wp:list-item --></ul>
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<!-- wp:heading -->
<h2 class="wp-block-heading"><strong>A importância do Brand Experience</strong></h2>
<!-- /wp:heading -->

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<p>Mais do que nunca, os consumidores têm acesso a um número enorme de opções de serviços e produtos nos mais diversos setores. Assim, em meio a tanta concorrência, cada marca precisa se diferenciar para que se destaque para além da simples competição de preço ou qualidade.</p>
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<p>Além disso, sabemos que os consumidores estão cada vez mais exigentes. Para muitos, a qualidade é um pré-requisito básico, buscando assim, uma satisfação por completo. Para evitar que corram para os braços do concorrente, as marcas precisam atingir as expectativas de seus clientes e entregar aquele “algo a mais”, tornando-se memorável.</p>
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<p>Também não podemos negar o crescimento exponencial na quantidade de marcas apostando em estratégias de humanização. Afinal, essa é outra característica que os consumidores buscam: conexão. Assim, investir em boas práticas de brand experience é criar um senso de comunidade e um relacionamento de sucesso com o público.</p>
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<p>Em resumo, podemos citar os seguintes principais impactos positivos do brand experience:</p>
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<ul><!-- wp:list-item -->
<li>Obtenção da lealdade dos consumidores;</li>
<!-- /wp:list-item -->

<!-- wp:list-item -->
<li>Aumento do brand awareness (reconhecimento da marca);</li>
<!-- /wp:list-item -->

<!-- wp:list-item -->
<li>Aumento das vendas;</li>
<!-- /wp:list-item -->

<!-- wp:list-item -->
<li>Consolidação da reputação.</li>
<!-- /wp:list-item --></ul>
<!-- /wp:list -->

<!-- wp:heading -->
<h2 class="wp-block-heading"><strong>Como inserir a técnica na sua marca</strong></h2>
<!-- /wp:heading -->

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<p>Como você pode conferir ao longo deste artigo, o brand experience, por si só, não é uma estratégia, tampouco uma técnica. Mas, para começar a construir uma boa experiência da sua marca com seus consumidores, você pode pensar em algumas boas práticas que te levarão a tal objetivo.</p>
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<p>De início, é preciso compreender profundamente a sua empresa, a identidade, essência e quais são os ideais da marca. Além de mapear muito bem seu público, <a href="https://beatz.com.br/blog/porque-criar-uma-persona/">criando uma persona </a>que possa te guiar no desenvolvimento das estratégias. Assim, fica mais fácil de suprir as expectativas dos clientes ao mesmo tempo que permanece consistente aos valores e missões da empresa.</p>
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<p>Dessa forma, podemos compreender que cada empresa terá uma abordagem diferente para a experiência da marca, a fim de criar estratégias personalizadas para seus objetivos e seu público. Seja como for, existem sim, algumas dicas que podem nos orientar neste processo.</p>
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<p>A emblemática Amazon, uma multinacional de tecnologia, a cada dia que passa, prova ainda mais que conhece muito bem de brand experience, especialmente ao ganhar fama pela eficiência em seu e-commerce. Assim, a marca afirma que se pode dividir as técnicas de <a href="https://advertising.amazon.com/library/guides/brand-experience#:~:text=Brand%20experience%20refers%20to%20the,%2C%20products%2C%20and%20customer%20service.">brand experience em quatro pilares</a>, descritos a seguir.</p>
<!-- /wp:paragraph -->

<!-- wp:heading {"level":4} -->
<h4 class="wp-block-heading"><strong>Publicidade</strong></h4>
<!-- /wp:heading -->

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<p>A forma como os consumidores entram em contato com a sua marca pode ou não gerar uma experiência boa. É preciso pensar não só em ser convincente, mas também, em comunicar de forma cativante e agradável.</p>
<!-- /wp:paragraph -->

<!-- wp:heading {"level":4} -->
<h4 class="wp-block-heading"><strong>Atendimento e serviço ao consumidor</strong></h4>
<!-- /wp:heading -->

<!-- wp:paragraph -->
<p>Neste aspecto, é possível se construir uma relação mais direta com os clientes. Esta é uma forma de resolver problemas e mostrar que a empresa se importa de verdade com aquela pessoa.</p>
<!-- /wp:paragraph -->

<!-- wp:heading {"level":4} -->
<h4 class="wp-block-heading"><strong>Produtos</strong></h4>
<!-- /wp:heading -->

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<p>Este ponto de contato com o consumidor inclui desde design e embalagem até a qualidade e funcionalidade do produto.&nbsp;</p>
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<!-- wp:heading {"level":4} -->
<h4 class="wp-block-heading">Marketing digital</h4>
<!-- /wp:heading -->

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<p>Imagina uma empresa que tenha um ótimo produto, mas seu site não tem informações coerentes ou suas redes sociais estão desatualizadas. Certamente, a experiência não será boa.</p>
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<p>Em matéria de Marketing digital, você pode contar com a Beatz! Sim, nós entregamos uma solução completa para a sua empresa se destacar no universo on-line. <a href="https://beatz.com.br/fale-conosco/">Fale com nossos especialistas </a>e saiba como podemos te ajudar.</p>
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<figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://materiais.beatz.com.br/5-passos-para-construir-uma-marca-de-sucesso-4cefe75838fbea98af2d" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img src="https://beatz.com.br/wp-content/uploads/2023/06/1.png" alt="" class="wp-image-8065"/></a></figure>
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