Uma das razões para não ser tão comum, principalmente quando falamos de pequenos negócios, é o fato de muitos não saberem como mensurar esse valor. Mas, algo que mudou com o avanço tecnológico, é a possibilidade de definir valores como esse.

Para isso, chamamos essa métrica de Lifetime Value (LTV). Se você ainda não a conhece, chegou o momento de mudarmos isso, porque, essa é uma métrica extremamente importante para uma empresa e pode te ajudar a dar novos passos para a evolução do seu negócio.

Pensando nisso, preparamos esse artigo completo para te ajudar. Continue a leitura e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto!

O que é Lifetime Value (LVT)?

Como vimos anteriormente, o Lifetime Value, é uma das principais métricas de uma empresa. Quando pensamos no epicentro de um negócio, o cliente sempre vai ser o destaque. Afinal, um produto ou serviço deve atender as necessidades de alguém.

Em tradução livre “lifetime value”, significa “valor vitalício”, e indica todo o lucro líquido que um cliente pode gerar no período de relacionamento que ele estabelecer com a sua empresa. Desse modo, se tornando uma métrica essencial, principalmente quando pensamos em planejamentos que exijam esse tipo de previsibilidade.

Mas, como isso funciona?

Imagine que um de seus clientes, em um período de 1 anos, fez quatro compras com valores diferentes em cada uma delas, e não voltou a fazer negócio:

1. R$ 100,00
2. R$ 125,00
3. R$ 150,00
4. R$ 85,00

Desse modo, o lifetime value desse cliente pode ser calculado como a soma do valor gasto, ou seja, R$ 460,00. Mas, a ideia dessa métrica não é fazer o cálculo para cada um dos seus clientes, e sim, uma média para que você se programe.

Por que essa métrica é tão importante?

Em geral, entender as métricas que possam afetar o seu negócio, é uma forma de se preparar para todas as possibilidades para a sua empresa. Dessa forma, você tem uma visão ampla das oportunidades e consegue responder a elas de maneira ágil, para aproveitar todas as vantagens que isso pode proporcionar.

De cara, você já percebe o quão importante a análise do lifetime value é para o seu negócio. Afinal, essa é uma informação que gera uma nova perspectiva para as ações de investimento, por exemplo. Mas, existem outros tópicos em que essa métrica pode influenciar. Entre eles, podemos citar:

• Orçamentos assertivos para o setor de marketing;
• Nada de surpresas com a receita da sua empresa;
• Identificar, dentro do processo de compra, falhas que possam impedir a finalização da venda;
• Melhora a aquisição e retenção, aproveitando oportunidades que não foram bem aproveitadas;
• Entre outros aspectos dentro da sua estratégia de marketing e vendas.

Desse modo, o lifetime value se transforma em uma métrica muito importante para que você não tome decisões no escuro. Ou seja, sem a perspectiva dos resultados que uma ação pode trazer para a sua empresa.

Como calcular o lifetime value e quais indicadores observar?

Na prática, calcular essa métrica pode ser mais simples do que parece. Afinal, nesse processo você ainda consegue redobrar a atenção para outros KPIs que, sem sombra de dúvidas, são essenciais tanto para o cálculo quanto para a sua empresa.

Como vimos anteriormente, o lifetime value é uma métrica que se baseia em algumas médias da sua empresa. Desse modo, para defini-lo, você precisará utilizar a fórmula:

LVT =  (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Para entendermos melhor, imagine que seus clientes contratem um serviço da sua empresa em que, mensalmente, vão pagar uma média de R$ 500,00. Desse modo, a média de transações anuais, seria de 12. Além disso, podemos dizer que o relacionamento se estenda por um período médio de 2 anos.

Assim, teríamos o seguinte resultado:

LTV = (500 x 12) x 2

LTV = 6000 x 2

LTV = 12000

Nesse exemplo, os seus clientes teriam um lifetime value de R$ 12.000,00. Ou seja, essa é média de tudo que ele pode gerar para a sua empresa, no tempo médio em que ele manterá o relacionamento ativo. Da mesma forma, esse período poderia ser maior ou menor, mas, é importante lembrar que ele deve condizer com a realidade do seu negócio.

No processo de definição do LTV, você precisa se atentar para algumas métricas. Listamos algumas para te ajudar nessa etapa. Confira!

Churn Rate

O Churn Rate é uma métrica que pode assustar os desavisados, afinal, ela é utilizada para definir os cancelamentos do seu produto ou serviço a cada mês. Entretanto, como mencionamos antes, é preciso ter uma perspectiva maior sobre o negócio e se preparar para todas as possibilidades.

Ao pensar no tempo de um contrato, é crucial definir qual a média de duração dele, e isso deve ser feito de maneira isolada, não só por conta do cálculo de LTV.

Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Uma das métricas mais importantes para se comparar com o lifetime value dos seus clientes, o CAC é onde definimos o valor gasto por sua equipe de marketing e vendas para fechar cada contrato da sua empresa.

Ticket Médio

Como vimos anteriormente, o ticket médio é uma métrica essencial para o cálculo de LTV. Isso porque, representa a média do valor gerado por cada uma das vendas realizadas pela sua empresa. Mas, assim como as anteriores, também é essencial que você análise esse dado de maneira isolada.

Isso porque, essa é uma métrica que pode definir diversos caminhos e ajudá-lo a montar estratégias que te auxiliem a melhorar os processos de venda e marketing.

E aí, o que achou das dicas? Já consegue definir o lifetime value da sua empresa sozinho?

Esperamos que tenha gostado dessas informações. Agora, chegou o momento de colocar a mão na massa! Se você quer outras dicas como essa, temos mais uma para você. Em nosso blog você encontra todos os detalhes que precisa para potencializar suas estratégias e alcançar resultados cada vez melhores!

Ao entender como as métricas funcionam, é possível tomar decisões mais precisas e otimizar os esforços da sua equipe de marketing. Desse modo, garantindo que o tempo e o dinheiro investidos sejam bem aplicados.

Além disso, as métricas também ajudam a identificar pontos fortes e fracos, a monitorar a concorrência e a adaptar a estratégia de acordo com as mudanças do mercado e do público-alvo. Assim, potencializando os resultados obtidos através do investimento estabelecido para o projeto.

Neste artigo, vou te mostrar algumas das métricas mais importantes de marketing e como elas podem ser aplicadas para avaliar o sucesso de suas campanhas. Desde o alcance e o engajamento nas redes sociais até o desempenho de anúncios e vendas, vamos discutir como cada métrica pode ajudar a alcançar seus objetivos.

Então, se você tem dúvidas sobre o assunto, precisa conferir a matéria até o final. Espero que goste do conteúdo!

O que é uma métrica de marketing?

Como vimos anteriormente, as métricas de marketing são indicadores quantitativos usados para medir o desempenho de uma estratégia de marketing. Elas permitem avaliar o ROI de uma estratégia e identificar pontos fortes e fracos nas campanhas, a fim de otimizar as ações de marketing.

Algumas métricas comuns incluem o alcance, o engajamento, o tráfego de site, as conversões, o ticket médio, o tempo de permanência no site, entre outras. Desse modo, cada métrica tem um objetivo específico e deve ser usada em conjunto com outras métricas para obter uma visão completa do desempenho de uma campanha.

Por exemplo, o alcance mede o número de pessoas que viram uma publicação ou anúncio. Já o engajamento mede a interação dessas pessoas com a publicação, como curtidas, comentários e compartilhamentos. O tráfego de site mede o número de visitantes em um site, enquanto as conversões medem o número de pessoas que tomaram uma ação desejada, como comprar um produto ou se inscrever em uma lista de e-mails.

De modo geral, nos aprofundaremos nisso a seguir. Incialmente, você precisa entender que a sua estratégia não demonstrará resultados se você não conseguir analisa-la. Por isso, é preciso estabelecer as métricas de marketing durante o seu planejamento.

Quer saber quais são os tipos de mensuração dos resultados de uma estratégia? Continue acompanhando o artigo e eu te conto tudo sobre o assunto!

Quais são as principais métricas de marketing?

Você já sabe que as métricas possuem uma função essencial numa estratégia eficiente de marketing. Afinal, é através desses números que conseguimos identificar os resultados de uma campanha.

Além disso, é através delas que podemos propor melhorias no projeto, extinguindo os pontos negativos e fortificando os pontos positivos. Por isso, é preciso estar atento e saber quais as principais métricas para a sua estratégia. Confira a seguir, algumas das mais utilizadas no universo do marketing digital!

Alcance

A métrica de alcance é uma medida importante do sucesso de uma campanha de marketing. Isso porque, ela representa o número de pessoas que viram a mensagem que você está veiculando, independentemente de serem novas ou já existentes. Dessa forma, o alcance pode ser medido em diferentes plataformas, como redes sociais, anúncios online, e-mail marketing, entre outras.

Além disso, essa métrica de marketing permite avaliar a exposição da marca e ajuda a entender a eficácia da distribuição da mensagem de marketing. Quanto maior o alcance, mais pessoas estão vendo a mensagem, o que pode aumentar a conscientização da marca e aumentar as chances de conversão.

No entanto, o alcance sozinho não é suficiente para avaliar o sucesso de uma estratégia de marketing. Por isso, é de extrema importância utilizar o alcance em conjunto com outras métricas que eu vou citar a seguir.

Além disso, é fundamental considerar o público-alvo e a relevância da mensagem para garantir que o alcance seja eficaz e gere resultados significativos para a sua empresa.

CTR (Taxa de Cliques)

CTR, ou Taxa de Cliques, é uma métrica de marketing que mede a eficácia de anúncios e campanhas. Para isso, ela representa a relação entre o número de cliques em um anúncio e o número de visualizações ou impressões. É geralmente calculado como a divisão do número de cliques pelo número de impressões.

O CTR é importante porque ajuda a medir o interesse dos usuários em um anúncio ou oferta, e indica se a mensagem transmitida pela sua estratégia está sendo efetiva. Ou seja, quanto maior a CTR, mais pessoas estão interagindo com o anúncio e mais provável é que elas tomem uma ação, como clicar em um link ou fazer uma compra, por exemplo.

Assim como o alcance, analisar o CTR é fundamental para otimizar as estratégias de marketing da sua empresa e identificar as campanhas mais bem-sucedidas. Além disso, essa métrica permite comparar o desempenho de diferentes plataformas e canais, assim, fornecendo insights valiosos para tomar decisões assertivas.

Taxa de Conversão

Já a taxa de conversão, é uma das principais métricas de marketing. Isso porque, mede o número de conversões em relação ao número de visitantes em um site ou ao número de visualizações de um anúncio. Para isso, é calculada como a divisão do número de conversões pelo número de visitantes ou visualizações e demonstrada como uma porcentagem.

A taxa de conversão é importante porque indica a eficácia de uma campanha de marketing em gerar resultados concretos, como vendas, leads, inscrições etc. Por isso, é uma das mais conhecidas entre os profissionais e, até mesmo, iniciantes no marketing.

Desse modo, quanto maior a taxa de conversão, mais pessoas estão tomando ações essenciais para o sucesso da sua estratégia e, como consequência, mais provável é que a campanha seja rentável.

Assim, a análise da taxa de conversão é fundamental para otimizar as estratégias de marketing, identificar pontos de melhoria em um site ou processo de compra, e avaliar o desempenho de diferentes campanhas e canais utilizados pela sua empresa. Bem como, é uma métrica comparável entre diferentes plataformas e canais, fator que permite avaliar o desempenho de diferentes estratégias.

Costumer Lifetime Value (CLV)

Existe também, o Customer Lifetime Value (CLV), com ele é possível representar a estimativa do valor total que um cliente pode gerar para a sua empresa durante todo o tempo em que mantém uma relação comercial com você.

Para isso, calculamos quanto o cliente investirá em cada período de tempo (mensal, trimestral, semestral, anual etc.), assim multiplicando esse valor pelo número de períodos que se espera manter essa relação. Ou seja, a estimativa de permanência do cliente na sua empresa. Para depois descontar e ajustar o valor para o tempo presente.

Assim como as métricas de marketing citadas anteriormente, o CLV é importante porque ajuda a empresa a entender o valor de seus clientes ao longo do tempo e a priorizar estratégias de marketing e retenção desses clientes.

Além disso, essa métrica pode ser utilizada para identificar oportunidades de aumentar o valor dos clientes atuais. Assim como, atrair novos com características semelhantes, além de avaliar o impacto de diferentes campanhas de marketing.

Ao entender o CLV de seus clientes, uma empresa pode tomar decisões assertivas sobre onde investir, como melhorar a experiência do cliente, e como aumentar a retenção a longo prazo.

Churn Rate

Outra métrica de marketing essencial para a sua empresa é o Churn Rate. Afinal, ela é responsável por medir a taxa de cancelamento ou desistência de clientes de um negócio.

Para isso, dividimos o número de clientes que cancelaram ou interromperam o uso de um produto ou serviço da sua empresa pelo número de clientes ativos no período de tempo correspondente, e assim como a taxa de conversão, ela é expressa como uma porcentagem.

Essa é uma métrica que permite indicar a capacidade da empresa em manter seus clientes ativos e satisfeitos. Quanto maior a churn rate, mais clientes estão saindo e mais difícil é para a empresa atingir seus objetivos de crescimento a longo prazo.

A análise dessa métrica permite à empresa, identificar os fatores que estão levando ao cancelamento, e tomar medidas para melhorar a retenção de clientes. Entre essas ações, estão: aprimorar a qualidade do produto ou serviço, melhorar a experiência do cliente, oferecer incentivos para manter os clientes ativos.

Além disso, a Churn Rate é uma métrica comparável entre diferentes indústrias e setores, o que permite avaliar e contrastar a retenção de clientes com outras empresas.

Taxa de Rejeição

A taxa de rejeição é uma métrica usada em marketing digital e análise de site para medir a eficácia da conversão de visitantes em leads, ou até mesmo clientes. Dessa forma, ela representa a porcentagem de visitantes que chegam a um site e o deixam sem realizar a ação desejada. Entre essas ações, estão:

• Fazer uma compra;
• Preencher um formulário de contato;
• Assinar uma newsletter;
• Realizar o download de algum material;
• Entre outros.

Assim como as métricas citadas anteriormente, a taxa de rejeição é importante porque ajuda a identificar problemas em uma página, como design ruim ou problemas de navegação, que impedem os visitantes de completar a ação desejada.

Além disso, ajuda a identificar pontos de otimização para melhorar a taxa de conversão. Quanto menor a taxa de rejeição, mais eficaz será o site em converter visitantes em leads.

Métricas de marketing que podem ajudar a definir um orçamento para sua estratégia

Existem ainda, algumas métricas que podem auxiliar no controle de gastos com as suas campanhas. Bem como, ajudam na otimização da estratégia para melhor aproveitamento dos recursos. Confira quais são elas!

CPL

CPL, ou Custo Por Lead, é a divisão entre o valor investido na sua estratégia pelo número de leads gerados. Desse modo, essa é uma métrica de marketing fundamental para definir qual o valor pago por lead durante a sua campanha.

CPM

Também conhecido como Custo por Mil impressões, é o investimento a cada mil vezes que um anúncio é exibido. É normalmente utilizado em campanhas de publicidade display e anúncios em mídias sociais.

CPC

Custo Por Clique, é o valor pago cada vez que alguém clica em um anúncio. É comum em campanhas de anúncios em plataformas como Google AdWords e Facebook Ads.

CPA

CPA, ou Custo Por Ação, é o valor investido a cada vez que alguém realiza uma ação desejada. Por exemplo, finalizar uma compra ou preencher um formulário de contato. Podemos utilizá-lo em campanhas de marketing de afiliados e programas de parceria.

E aí? Viu alguma métrica que você ainda não utilizava em suas estratégias?

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