Dark Social: o que é, e como medir o impacto do compartilhamento invisível? 

Você tem alguma ideia do que possa ser Dark Social?  

Apesar do nome intimidador, o termo tem ganhado destaque no Marketing. Ele se tornou um tema cada vez mais relevante, já que seus números crescem a cada ano e não podem ser ignorados.

Entenda o que é Dark Social, e aprenda como incrementá-lo a seu site, o transformando em um aliado estratégico – e não um inimigo a se temer.   

Afinal, o que é Dark Social?  

Em suma, ‘Dark Social’ se refere a um fato simples: o compartilhamento de conteúdo por meio de vias privadas – como DM’s, SMS e WhatsApp – que não pode ser rastreado por métodos de análises comuns, como o Google Analytics.  

Um exemplo simples é quando se copia o link de uma página, com alguma promoção ou informação do site, e se envia por mensagem para algum colega ou familiar. Essa troca é nomeada de ‘Dark Social’ – uma vez que acontece sem a possibilidade de qualquer rastreio, protegida por criptografia.   

Dark Social: as vantagens e desvantagens  

Ok, que o conceito de Dark Social é simples, já entendemos. Agora, no que ele afeta o funcionamento e análise de seu site?   

A princípio, a maior desvantagem é a já citada no tópico acima. A impossibilidade de rastreio acaba por evitar insights valiosos, como a percepção pessoal do coletivo sobre o conteúdo ou produto. Isso impede a equipe de marketing de interpretar o público total.  

Além disso, não é possível prever o como a empresa está sendo vista. O compartilhamento, se por meio de crítica, passará despercebido pelas métricas e visão do time responsável. Isso é uma desvantagem por muitos motivos, mas, principalmente, pela falta de retorno e feedback.  

Apesar disso, há também o lado bom. Os compartilhamentos também podem ser positivos, e isso favorece muito a visão da marca ou do produto. Isso porque, quando um link como esse é compartilhado positivamente, é normalmente feito na intenção de indicar e sugerir o produto ou serviço.  

Com indicações diretas de pessoas de confiança, seu púbico se torna ainda mais segmentado, e cria uma gama maior de clientes fiéis e de confiança.   

Como medir e rastrear o Dark Social  

Sejamos sinceros: não é possível rastrear diretamente as interações de Dark Social – é por isso que elas são consideradas ‘Dark’. Mas existem algumas estratégias que, usadas em união, podem lhe dar uma ideia do funcionamento desse tráfego.   

De antemão, a primeira coisa a se fazer para se ter uma ideia das interações de Dark Social, é uma análise estratégica usando o próprio programa de analytics. Compreenda o tráfego direto anormal em páginas internas, uma vez que pessoas dificilmente digitam links manualmente. A monitoração de picos diretos repentinos sem referência clara também é um indicador forte desse tipo de compartilhamento.   

O uso de links UTM também podem ser uma ferramenta de rastreamento dentro do possível. Usando dessa estratégia, é possível analisar de onde vem o tráfego. Programas como Google Campaign URL builder auxiliam na criação e implantação desses links na prática.   

Outra ideia muito funcional – e simples – é a implantação de botões de compartilhamento direto, como de WhatsApp e SMS. Esse recurso pode gerar links monitoráveis, lhe mantendo informado em relação ao tráfego.     

Estratégias para aproveitar o Dark Social a favor da sua marca  

Como dito, apesar do nome assustador, o Dark Social tem suas vantagens. A comunicação direta passa confiança entre os clientes, que divulgam o que os atrai e, principalmente, o que recomendam.  

A criação de conteúdo altamente compartilhável é a principal dica a ser sugerida. Vídeos curtos, textos didáticos e imagens claras são exemplos dessa estratégia. Isso incentivará o público a compartilhar a página, trazendo mais visitantes ao site.   

Além disso, a criação de comunidades e canais privados, como canais no Telegram e WhatsApp, também são estratégias inteligentes de compartilhamento e contato com o público-alvo.  

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